Smazání účtu a osobních údajů

Tato stránka popisuje, jak požádat o smazání uživatelského účtu v aplikaci HelpdeskPlus a osobních údajů s ním spojených.

1. Jak požádat o smazání

Zašlete e-mail z adresy, na kterou je účet registrován, na:

podpora@helpdeskplus.cz

Předmět: Smazání účtu

V textu uveďte e-mail účtu, který si přejete smazat. Vaši totožnost ověříme tak, že žádost musí přijít z e-mailové adresy, na níž je účet registrován.

2. Co se smaže

• Uživatelský profil — jméno, e-mailová adresa, heslo (jako hash)
• Token zařízení pro push notifikace
• Vámi vytvořené tikety a jejich obsah
• Vámi nahrané přílohy (fotografie a soubory)
• Vaše zprávy a odpovědi v tiketech

3. Co může být ponecháno

V souladu se zákonnými povinnostmi a oprávněnými zájmy provozovatele můžeme po smazání účtu uchovávat:

• Anonymizovaný audit log — záznam o smazání účtu bez osobních identifikátorů (požadavek auditní stopy)
• Účetní a fakturační doklady — pokud existují, uchovávané po zákonem stanovenou dobu (zpravidla 10 let)
• Záložní kopie — automaticky se přepisují v rotaci do 30 dnů

4. Doba vyřízení

Žádost vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Po smazání obdržíte potvrzení na původní e-mailovou adresu.

5. Smazání jen některých údajů

Pokud si přejete smazat pouze konkrétní údaje (např. jednotlivý tiket nebo přílohu) místo celého účtu, uveďte to v žádosti.

6. Související informace

Podrobnosti o tom, jaké údaje aplikace zpracovává, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Kontakt

Provozovatel: simeanet s.r.o. E-mail: podpora@helpdeskplus.cz