Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak mobilní aplikace HelpdeskPlus (dále jen „aplikace”) zpracovává osobní údaje svých uživatelů. Aplikace je klientem helpdeskového systému HelpdeskPlus a slouží k práci s tikety zákaznické podpory.

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je společnost simeanet s.r.o. (dále jen „provozovatel”). Kontaktní e-mail pro otázky ochrany soukromí: podpora@helpdeskplus.cz.

2. Jaké údaje zpracováváme

• Přihlašovací údaje — e-mailová adresa a heslo (heslo je uloženo výhradně v zašifrované podobě).
• Identifikační údaje — jméno uživatele a příslušnost k firmě (tenantovi).
• Obsah tiketů — text tiketů a odpovědí, který uživatel sám zadá.
• Přílohy — fotografie a soubory, které uživatel přiloží k tiketu (z fotoaparátu nebo galerie zařízení).
• Token zařízení — identifikátor pro doručování push notifikací (Apple Push Notification service / Firebase Cloud Messaging), pokud je povolíte.
• Technické údaje — verze aplikace a jazyk zařízení.

Aplikace nesleduje uživatele napříč jinými aplikacemi ani weby a neobsahuje reklamní ani analytické sledovací nástroje třetích stran.

3. Účel a právní základ zpracování

Údaje zpracováváme výhradně za účelem poskytování služby helpdesku — přihlášení uživatele, zobrazení a správa tiketů, komunikace a doručování notifikací. Právním základem je plnění smlouvy mezi provozovatelem a firmou uživatele, případně oprávněný zájem na zajištění funkčnosti služby.

4. Sdílení údajů

Osobní údaje neprodáváme a nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní účely. Pro doručení push notifikací je technicky nezbytný token zařízení předán službě Apple Push Notification service (iOS) nebo Firebase Cloud Messaging (Android). Data jsou uložena na serverech helpdeskového systému provozovatele v České republice.

5. Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu trvání uživatelského účtu a využívání služby. Po zrušení účtu nebo na žádost jsou údaje smazány, nebrání-li tomu zákonná povinnost je uchovat. Postup pro smazání účtu najdete na stránce Smazání účtu.

6. Zabezpečení

Komunikace mezi aplikací a serverem probíhá šifrovaně (HTTPS). Přihlašovací token je na zařízení uložen v zabezpečeném úložišti (Keychain na iOS / EncryptedSharedPreferences na Androidu). Aplikaci je možné volitelně zamknout přes Face ID, Touch ID nebo otisk prstu.

7. Vaše práva

V souladu s nařízením GDPR máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost uplatníte na výše uvedeném kontaktním e-mailu. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

8. Děti

Aplikace je určena pracovníkům a zákazníkům firem, není určena dětem.

9. Změny zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této adrese.

10. Kontakt

S dotazy ohledně zpracování osobních údajů se obraťte na podpora@helpdeskplus.cz.