Zásady ochrany osobních údajů
Jak nakládáme s vašimi osobními údaji.
Tyto zásady popisují, jak společnost simeanet s.r.o. zpracovává osobní údaje uživatelů webu helpdeskplus.cz, webové aplikace HelpdeskPlus a mobilní aplikace HelpdeskPlus.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je simeanet s.r.o., IČ 08577056, se sídlem Lidická 700/19, 669 02. Kontakt: info@simeanet.cz.
2. Jaké údaje zpracováváme
- Údaje účtu — jméno, e-mailová adresa, název firmy.
- Obsah podpory — texty tiketů, zprávy a přílohy, které do aplikace vložíte.
- Technické údaje — IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, údaje o používání.
- Komunikace — obsah zpráv zaslaných přes kontaktní formulář.
3. Účel a právní základ zpracování
Údaje zpracováváme za účelem poskytování služby HelpdeskPlus, správy uživatelského účtu, zákaznické podpory a zlepšování aplikace. Právním základem je plnění smlouvy, náš oprávněný zájem a v některých případech váš souhlas.
4. Doba uchování
Osobní údaje uchováváme po dobu trvání uživatelského účtu a následně po dobu nutnou ke splnění zákonných povinností. Poté jsou vymazány nebo anonymizovány.
5. Příjemci a zpracovatelé
Údaje mohou být zpřístupněny poskytovatelům hostingu a souvisejících služeb, kteří pro nás jednají jako zpracovatelé. Veškerá data jsou uložena na serverech v České republice. Údaje nepředáváme do zemí mimo Evropskou unii.
6. Vaše práva
Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Svá práva uplatníte na adrese info@simeanet.cz. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
7. Cookies
Web používá nezbytné cookies potřebné pro jeho fungování. Volitelné cookies pro analýzu používáme pouze s vaším souhlasem.
8. Mobilní aplikace
Mobilní aplikace HelpdeskPlus zpracovává stejné kategorie údajů jako webová aplikace a nesbírá údaje nad rámec popsaný v těchto zásadách.
9. Kontakt
S dotazy ohledně ochrany osobních údajů se obraťte na info@simeanet.cz.
Účinné od 18. 5. 2026.