Vše pro zákaznickou podporu na jednom místě.
Od prvního dotazu po vyřešený tiket — HelpdeskPlus pokrývá celý průběh komunikace se zákazníky.
Pořádek v každém požadavku.
Centrální fronta tiketů s prioritami, stavy a kategoriemi. Automatické přiřazování operátorům, hlídání SLA lhůt, hromadné operace a automatická archivace vyřešených tiketů.
- Automatické přiřazení a priority
- Hlídání SLA lhůt a termínů
- Hromadné operace a archivace
Zákazníci, kteří si poradí sami.
Veřejné i interní články rozdělené do kategorií, s verzováním a řízením viditelnosti. Snižuje počet opakovaných dotazů a zrychluje práci operátorů.
- Veřejné i interní články
- Kategorie a verzování
- Řízení viditelnosti obsahu
Jak nastavit SLA pravidla pro nové tikety
Pravidla SLA určují, jak rychle musí být na požadavek odpovězeno a vyřešen. V tomto návodu si ukážeme základní nastavení…
E-mail, který se sám změní v tiket.
Příjem zpráv přes IMAP, odesílání přes SMTP, podpora Microsoft 365 (OAuth2). Příchozí e-maily se automaticky směrují podle firem a domén.
- IMAP příjem a SMTP odesílání
- Microsoft 365 (OAuth2)
- Směrování zpráv podle firem
Podpora přímo na vašem webu.
Vložitelný chatbot odpovídá na běžné dotazy 24/7 a v případě potřeby plynule založí tiket — bez čekání na operátora.
- Samoobslužné odpovědi 24/7
- Plynulá eskalace na tiket
- Snadné vložení na web
Helpdesk, který máte vždy u sebe.
Nativní iOS aplikace pro zadávání a sledování tiketů odkudkoli. Notifikace o novinkách v reálném čase.
- Zadávání a sledování tiketů
- Push notifikace v reálném čase
- Nativní aplikace pro iOS
